Ihr Webradio
funktioniert nicht?
Sie haben Probleme mit dem FFH Webradio oder den Programmen von FFH DIGITAL? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Die häufigsten Probleme und ihre Lösung haben wir auf dieser Seite zusammengefasst.
Eigentlich ist alles ganz einfach: Wenn Sie einen handelsüblichen Windows-PC haben, der nicht allzu alt und per DSL mit dem Internet verbunden ist, werden Sie diese Seite wahrscheinlich nicht brauchen. Denn dann funktioniert der Empfang von FFH DIGITAL bei Ihnen ohne Probleme.
Da es aber verschiedene Betriebssysteme und eine theoretisch unbegrenzt große Zahl an möglichen individuellen Einstellungen der Computer geben kann, haben wir hier die wichtigsten Infos zusammengestellt, die Ihnen bei der schnellen Lösung der allermeisten Probleme helfen.
Unsere Programme werden von nacamar gestreamt. Das System bedient problemlos viele tausend Webradiohörer gleichzeitig. Ein fehlerhaftes oder ausbleibendes Signal bedeutet nicht automatisch, das der Fehler bei FFH liegt. Streaming übers Internet ist ein vielschichtiges Verfahren, in dem viele Komponenten Fehlerursache sein können: FFH als Sender, der das Signal zur Verfügung stellt, nacamar als Verteiler der Signale, andere Provider, durch deren Netze der Stream geschickt wird oder vielleicht am Ende der Kette auch Ihr Computer.
Die Webradio Schnell-Check-Liste
Das Fenster mit dem Webradio öffnet sich nicht:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie JavaScript in Ihrem Browser aktiviert haben und Popups für die FFH-Seite nicht blockieren.
Ich höre nichts:
Das Webradio startet erst nach ein paar Sekunden, in dieser Zeit werden die Daten zwischengespeichert ("gepuffert"). Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version des Adobe FlashPlayer installiert haben. Hinweise dazu finden Sie weiter unten. Außerdem müssen Sie natürlich Lautsprecher an Ihrem PC angeschlossen und den Ton laut haben.
Die Steuerung (Pause und Lautstärke) funktioniert nicht:
Bitte stellen Sie auch hier sicher, dass Sie JavaScript in Ihrem Browser aktiviert haben. Die Steuerung des Players funktioniert ausschließlich mit aktivem JavaScript.
Ich erhalte die Meldung "Error #2032":
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn ein Stream vorübergehend nicht geladen werden kann. Bitte geben Sie unseren Technikern ein wenig Zeit den Fehler zu korrigieren. In der Regel ist der Stream nach wenigen Minuten wieder erreichbar.
Es klappt immer noch nicht:
Auf dieser Seite finden Sie zahlreiche Hinweise, bestimmt ist der passende für Ihr Problem dabei. Die häufigsten Probleme lassen sich so schnell lösen. Wenn Ihnen wider Erwarten kein Hinweis weiterhilft, erreichen Sie uns über das Kontaktformular am Ende der Seite.
Kosten
Der Empfang des FFH-Webradios und der FFH DIGITAL-Programme ist für Sie kostenfrei.
FFH als privater Sender bekommt von Ihren Rundfunkgebühren nichts ab und finanziert sich ausschließlich durch Werbung. Kosten entstehen Ihnen lediglich für Ihren Internet-Zugang. Mehr und mehr User haben heute eine Flatrate. Sollten Sie jedoch einen volumenabhängigen Tarif haben, beachten Sie bitte, dass der ständige Empfang eines Radiostreams von hoher Qualität auch eine nicht unerhebliche Menge MegaBytes darstellt.
Die zum Abspielen der Streams notwendigen Programme sind kostenlos erhältlich. Die Hersteller bieten kostenlose Varianten der Player auf Ihren Webseiten zum Download an. Die FFH DIGITAL-Programme bieten wir Ihnen im MP3-, AAC- und Windows Media-Format.
FFH DIGITAL über Internetradios
Am Computer können Sie FFH DIGITAL nur über unsere Homepage und das FFH DIGITAL Player-PopUp hören. Sollten Sie unser Webradio verlinken wollen, nehmen Sie bitte immer folgende Adresse: webradio.ffh.de. Eine andere Möglichkeit, unsere Digitalen Programme zu empfangen ist das Hören über ein Internetradio, wie zum Besipiel das Noxon von TerraTec oder die Roku Soundbridge. Diese Geräte sind direkt mit Ihrem Internet verbunden (meistens über eine drahtlose Verbindung, weshalb sich die Radios auch W-LAN-Radios nennen). So können Sie FFH DIGITAL hören, ohne Ihren Computer einschalten zu müssen. Wir bieten die Streams in den Formaten MP3, AAC und WMA an. Die Liste mit den dazugehörigen Stream-Adressen finden Sie auf der Streamübersichtsseite...
Adobe FlashPlayer
Bitte stellen Sie - sofern möglich - sicher, dass immer die aktuellste Version des Adobe FlashPlayers installiert ist. Geladen werden kann das Plugin für alle gängigen Browser auf der Webseite von Adobe.
Hören und Surfen
Beachten Sie, dass beim Surfen oder beim Herunterladen von Dateien oder E-Mails ebenfalls Bandbreite gebraucht wird. Fehlt es daran, wenn Sie nicht über DSL sondern ISDN oder UMTS/HSDPA Modem surfen, wird vielleicht während des Ladens dieser anderen Daten der Livestream abbrechen.
Hören über mobiles Netz
Theoretisch lassen sich alle Webradio-Streams auch über mobiles UMTS/HSDPA-Netz empfangen und abspielen. Beachten Sie bitte, dass die Übertragungsgeschwindigkeiten eines solchen Netzes je nach Standort und Umgebung stark schwanken und es somit zu Abbrüchen im Stream kommen kann.
Betriebssysteme
Windows:
Auf den meisten Windowssystemen ist der Windows Mediaplayer vorinstalliert, so dass sie keine weiteren Schritte unternehmen müssen. Eventuell müssen Sie den Mediaplayer auf die neueste Version aktualisieren.
Mac OS:
Das iTunes-Streaming basiert auf MP3. Wir bieten unsere Programme ebenfalls als MP3-Streams an. Die dazugehörigen Adressen finden Sie auf der Streamübersichtsseite...
Linux/Unix:
Unter Linux empfielt sich die Nutzung von MP3-Streams. Die Adressen unserer Webradios im MP3-Format finden Sie auf der Streamübersichtsseite...
Noch Fragen?
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Firmennetzwerke
Viele unserer Hörer nutzen FFH DIGITAL auch im Büro. Doch gerade in Firmennetzwerken sind Streamingdienstleistungen zum Zwecke der Kosten/Trafficersparnis oftmals gesperrt. Ob es bei Ihnen funktioniert und wie - das sagt Ihnen Ihre IT-Abteilung.
Probleme mit der Firewall
Die meisten Firmen, aber auch immer mehr private Nutzer schützen ihre Netzwerke oder ihren Rechner mit einer sogannaten Firewall, einem Programm dass sich schützend zwischen Internet und Rechner stellt, um unerlaubte Zugriffe oder das Eindringen von Viren oder ähnlichen Schadprogrammen zu verhindern. Beim Streaming kann es hinter einer Firewall je nach Einstellung zu Problemen kommen.
Es ist möglich, eine Wegverfolgung über das Internet durchzuführen, um herauszufinden, wo der Zugriff auf die Server blockiert ist. Öffnen Sie hierzu einfach eine Eingabeaufforderung (DOS-Box) und geben Sie den Befehl: tracert lsd.newmedia.nacamar.net ein. Anhand der Ausgabe dieses Befehls können Sie den Weg der Daten über die verschiedenen Router, Server und sonstigen Instanzen des Internet nachvollziehen.
Netzausfälle
Ein Ausfall in einem Netzbereich eines Providers in nur einer Region kann leider auch die Performance der Streams einiger User im entsprechenden Netz betreffen. Wenn ein Ausfall einer Leitung eine der Interconnectleitungen zum Netzwerk eines anderen Providers betrifft, können wir nichts dran ändern. Um dem vorzubeugen besitzt nacamar selbstverständlich mehrere Interconnects zu diversen Providern, so dass durch intelligentes Routing die Übergabe der Daten in das Netz des Providers trotzdem funktionieren sollte.
Ein Ausfall größeren Ausmaßes kann jedoch nicht kompensiert werden. Tritt dieser Fall ein, so sind leider auch sehr viele andere Netze betroffen. Nun besteht eine Aufgabenstellung ähnlich der Verkehrsführung bei einer Autobahnvollsperrung. Wenn z.B. die A3 am Frankfurter Kreuz gesperrt wird, gibts zwar Umleitungen, aber trotzdem Staus. So ähnlich bleiben auch die Datenpakete für den Livestream in solch einem Stau hängen. Bei den Livestreams müssen die Signalpakete möglichst in einer bestimmten Reihenfolge ankommen. Einzelne verspätete Pakete werden durch den Zwischenspeicher (Buffer) kompensiert, kommen Datenpakete aber zu spät oder gar nicht an, entstehen Streamausfälle.
