Eigentlich ist alles ganz einfach: Wenn Sie einen handelsüblichen Windows-PC haben, der nicht allzu alt und per DSL mit dem Internet verbunden ist, werden Sie diese Seite wahrscheinlich nicht brauchen. Denn dann funktioniert der Empfang von FFH DIGITAL bei Ihnen ohne Probleme. Da es aber verschiedene Betriebssysteme und eine theoretisch unbegrenzt große Zahl an möglichen individuellen Einstellungen der Computer geben kann, haben wir hier die wichtigsten Infos zusammengestellt, die Ihnen bei der schnellen Lösung der allermeisten Probleme helfen.
Ihr Webradio funktioniert nicht? Die Schnell-Check-Liste der häufigsten Probleme:
- Das Fenster mit dem Webradio öffnet sich nicht
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie JavaScript in Ihrem Browser aktiviert haben und Popups für die FFH-Seite nicht blockieren - Ich höre nichts
Das Webradio startet erst nach ein paar Sekunden, in dieser Zeit werden die Daten zwischengespeichert ("gepuffert"). Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version des Windows Media Player installiert haben. Hinweise dazu finden Sie weiter unten. Außerdem müssen Sie natürlich Lautsprecher an Ihrem PC angeschlossen und den Ton laut haben. - Die Steuerung (Pause und Lautstärke) funktioniert nicht
Diese Funkionen stehen aktuell leider nur Nutzern des Internet Explorers mit aktiviertem JavaScript zur Verfügung. Andere Hörer müssen auf die Lautstärkeregelung des Betriebssystems zurückgreifen. - Es klappt immer noch nicht
Auf dieser Seite finden Sie zahlreiche Hinweise, bestimmt ist der passende für Ihr Problem dabei. Die häufigsten Probleme lassen sich so schnell lösen. Wenn Ihnen wider Erwarten kein Hinweis weiterhilft, erreichen Sie uns über das Kontaktformular am Ende der Seite.
Weitere Hinweise und Lösungen:
- Kosten
- FFH DIGITAL über Internetradios
- Hören mit Modem
- verschiedene Betriebssysteme
- Windows Media Player -
- Cookies - Ports und Protokolle - Firmennetzwerke -
- Konfiguration - Proxy - Netzausfälle - Encoding-Fehler - Rauschen - weitere Fragen.
Unsere Programme werden von nacamar gestreamt. Das System bedient problemlos viele tausend Webradiohörer gleichzeitig. Ein fehlerhaftes oder ausbleibendes Signal bedeutet nicht automatisch, das der Fehler bei FFH liegt. Streaming übers Internet ist ein vielschichtiges Verfahren, in dem viele Komponenten Fehlerursache sein können: FFH als Sender, der das Signal zur Verfügung stellt, nacamar als Verteiler der Signale, andere Provider, durch deren Netze der Stream geschickt wird oder vielleicht am Ende der Kette auch Ihr Computer.
Kosten
Der Empfang des FFH-Webradios und der FFH DIGITAL-Programme ist für Sie kostenfrei. FFH als privater Sender bekommt von Ihren Rundfunkgebühren nichts ab und finanziert sich ausschließlich durch Werbung. Kosten entstehen Ihnen lediglich für Ihren Internet-Zugang. Mehr und mehr User haben heute eine Flatrate. Sollten Sie jedoch einen volumenabhängigen Tarif haben, beachten Sie bitte, dass der ständige Empfang eines Radiostreams von hoher Qualität auch eine nicht unerhebliche Menge MegaBytes darstellt.
Die zum Abspielen der Streams notwendigen Programme sind kostenlos erhältlich. Die Hersteller bieten kostenlose Varianten der Player auf Ihren Webseiten zum Download an. Die FFH DIGITAL-Programme bieten wir Ihnen im Microsoft Media-Format. >zum Anfang
Hören mit Modem
Die Verbindungsgeschwindigkeit eines Modems kann am unteren Rand dessen liegen, was unsere Livestreams an vorhandener Bandbreite voraussetzen. Auch wenn ein Modem zum Beispiel eine Kapazität von 33.6kBit angibt, was über der dem theoretisch notwendigen Wert liegt, kann die reale Kapazität einige Stufen darunter liegen. Das Internet-Protokoll TCP/IP, also die "Verpackung" der Daten aus dem Internet, beansprucht bereits einen Anteil der verfügbaren Bandbreite. Hinzu kommt bei Einwahl über Telefonleitung, dass dieses TCP/IP Protokoll wiederum in das “Telefon-Protokoll” 'verpackt' wird, um telefontauglich zu sein.
Die Angabe auf einem Modem (z.B. 33.6kBit) beziffert meist den Idealzustand bei Verwendung absolut “rauscharmer” Telefonleitungen mit geringer Dämpfung. Sie kennen es vielleicht von einem normalen Telefongespräch: Es kann passieren, dass man manchmal Rauschen oder andere Störgeräusche auf der Telefonleitung hat. Dies stellt bei einem Gespräch kein Problem dar, aber das Modem schaltet in solchen Situationen auf eine geringere Übertragungskapazität herunter, um die Störungen zu kompensieren. Alle diese Einflüsse können dazu führen, dass ein auf kontinuierliche Datenübermittlung angewiesenes Medium wie Radio-Streaming nicht mehr fehlerfrei arbeiten kann.
Hören UND Surfen
Beachten Sie, dass beim Surfen, oder beim Herunterladen von Dateien oder E-Mails ebenfalls Bandbreite gebraucht wird. Fehlt es daran, wenn sie nicht über DSL sondern ISDN oder schnelles Modem surfen wird vielleicht während des Ladens dieser anderen Daten der Livestream abbrechen.
Betriebsysteme:
Windows
Auf den meisten Windowssystemen ist der Windows Mediaplayer vorinstalliert, so dass sie keine weiteren Schritte unternehmen müssen. Eventuell müssen Sie den Mediaplayer auf die neueste Version aktualisieren.
Internet Explorer 5.0
Möglicherweise nutzen Sie die Browserversion 5.0, und diese startet den Player nicht. In der Vergangenheit gab es das Problem das Player im Popup-Fenster nicht korrekt dargestellt werden. Mit allen Versionen des Internet-Explorers ab der Version 5.5 tritt dieses Problem nicht mehr auf.
MAC-OS
Das iTunes-Streaming basiert auf MP3. Da wir die Streams im Format MicrosoftMedia anbieten, lässt sich iTunes hier nicht einsetzen. Aber den WindowsMediaplayer gibt's auf der Herstellerseite auch für den Mac.
Linux/Unix
Der MicrosoftMedia-Stream kann auch von Linux-Betriebssystemen wiedergegeben werden. Leider besteht diese Möglichkeit derzeit nicht für alle Unix-Plattformen. Zur Nutzung des Windows MediaPlayers bzw. des MediaPlayer-Plugins benötigen Sie ein sogenanntes CrossOver-Plugin, welches Sie von der Firma Codeweavers beziehen können. Das Produkt ist Teil des WINE-Projektes und steht auch in einer kostenfreien Demo-Version zum Download zur Verfügung. Neben dieser Möglichkeit existiert auch noch ein freies Produkt namens MPlayer, welches von sich behauptet, WindowsMedia-Streams abspielen zu können.
Windows MediaPlayer
Den Windows Media Player gibt es zur Zeit in der Version 11, aber auch die meisten älteren Versionen sind schon zum Empfang von FFH DIGITAL geeignet. Die Mindest-Systemvoraussetzungen zum Einsatz der Version 7.1:
- Windows 98 oder neuer
- Pentium- oder AMD Athlon K6-Prozessor mit mindestens 266 MHz
- 64 MB RAM
- Modem mit 56 Kbit/s
Download des Players
Gehen Sie zur Microsoft Downloadseite, und wählen sie die zu ihrem System passende Version aus. Achten Sie darauf, den richtigen, von Ihnen verwendeten Computertyp anzugeben. Klicken Sie auf "Jetzt downloaden" zum Herunterladen. Wenn Sie einige Fragen nicht beantworten können, sollten Sie zuerst die Bedienungsanleitung für Ihren Computer genau durchlesen, bevor Sie mit dem Herunterladen fortfahren.
Installation:
- Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Option "Speichern". Speichern Sie die Installationsdatei in einem Verzeichnis, in dem sie sich leicht wiederfinden lässt (wie z. B. auf dem Desktop).
- Nach dem Herunterladen öffnen Sie das Verzeichnis, in dem Sie das MediaPlayer-Installationsprogramm gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf das neue Symbol. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Konfiguration - Cookies
Die von Ihnen eingestellten Optionen werden auf Ihrem Rechner in Form einer kleinen Textdatei, dem sogenannten "Cookie" gespeichert. Solche Cookies werden häufig eingesetzt, um Voreinstellungen und Präferenzen der Benutzer für weitere Besuche einer Internetseite zu speichern und wieder abrufen zu können. Sollte hierbei eine falsche Eingabe geschehen sein, so helfen Ihnen die folgenden Schritte, um diese Voreinstellungen rückgängig zu machen.
Beim Internet Explorers funktioniert das wie folgt, sehr ähnlich ist das Vorgehen bei anderen Browsertypen: Gehen Sie bitte in das Menü "Extras" und wählen dort den Menüpunkt "Internetoptionen". Unter dem Reiter "Allgemein" findet sich in der Mitte des Dialogs der Bereich für "Temporäre Internetdateien". Hier haben Sie nun die Wahl, sämtliche auf Ihrem System befindlichen Cookies zu löschen, wodurch alle auf Ihrem Rechner lokal von diversen Websites abgelegten Einstellungen gelöscht werden. Dies ist allerdings eine recht 'radikale' Herangehensweise, denn es werden nicht nur die von Ihnen nicht länger gewünschten Einstellungen der Radioseiten gelöscht, sondern auch die Daten anderer Sites.
Für einen gezielten Eingriff in die Menge der Cookies wählen Sie bitte statt "Cookies löschen" den Button "Einstellungen". Nun öffnet sich ein weiterer Dialog, in welchem Sie nun "Dateienanzeigen" auswählen. Aus der Liste der jetzt aufgeführten Daten suchen Sie bitte die Datei namens "Cookie:administrator@(nameradiosender).de/" heraus und löschen gezielt nur diese eine Datei.
Schliessen Sie nun alle Dialoge und Dateilistenfenster wieder, und starten Sie Ihren Internet Explorer neu. Wenn Sie nun wieder die Webseiten des Senders besuchen, haben Sie wieder alle Optionen offen und können Ihre bevorzugten Einstellungen, falls gewünscht, neu festlegen.
ActiveX
Will man den Mediaplayer nicht als eigenständige Applikation öffnen, sondern direkt von der Website starten, muss die Ausführung (signierter) Active-X Controls erlaubt sein, denn im vorliegenden Kontext ist der MediaPlayer ein Active-X Control. Sie können allerdings die Ausführung von Active-X Controls im Normalfall auf bestimmte Controls beschränken, bzw. Sie können Ihren Rechner anweisen, jedesmal von Ihnen die Erlaubnis zum Laden der entsprechenden Komponente einzuholen. Somit geben Sie nur einen geringen Teil Ihrer Sicherheit preis, sind aber potentiell in der Lage, von Active-X Controls auf den von Ihnen besuchten Seiten zu profitieren.
Probleme mit der Firewall
Die meisten Firmen, aber auch immer mehr private Nutzer schützen ihre Netzwerke oder ihren Rechner mit einer sogannaten Firewall, einem Programm dass sich schützend zwischen Internet und Rechner stellt, um unerlaubte Zugriffe oder das Eindringen von Viren oder ähnlichen Schadprogrammen zu verhindern. Beim Streaming kann es hinter einer Firewall je nach Einstellung zu Problemen kommen
Es ist möglich, eine Wegverfolgung über das Internet durchzuführen, um herauszufinden, wo der Zugriff auf die Server blockiert ist. Öffnen Sie hierzu einfach eine Eingabeaufforderung (DOS-Box) und geben Sie den Befehl: tracert lsd.newmedia.nacamar.net ein. Anhand der Ausgabe dieses Befehls können Sie den Weg der Daten über die verschiedenen Router, Server und sonstigen Instanzen des Internet nachvollziehen.
Ports und Protokolle
Fürs FFH DIGITAL-Hören hinter einer Firewall oder einem restriktiv eingestellten Router kann der Microsoft Mediaplayer angepasst werden. Grundsätzlich kann man dem Mediaplayer generell Zugriff auf das Internet gestatten. Wenn Sie dies nicht möchten, kann das Streaming von der normalerweise genutzten TCP/UDP Übertragung über Port 554 umgestellt werden auf ein für Firewalls verträglicheres Verfahren über das Protokoll HTTP und den TCP-Port 80 (bzw. 8080). Unter gewissen Umständen kann es jedoch zu einer reduzierten Wiedergabequalität kommen.
Firmennetzwerke
Viele unserer Hörer nutzen FFH DIGITAL auch im Büro. Doch gerade in Firmennetzwerken sind Streamingdienstleistungen zum Zwecke der Kosten/Trafficersparnis oftmals gesperrt. Ob es bei Ihnen funktioniert und wie - das sagt Ihnen Ihre IT-Abteilung.
Konfiguration Windows MediaPlayer Version 6:
Menü "Ansicht" -> Optionen, Reiter "Erweitert", im Listenfeld "Streaming Media (Windows Media) anwählen und Button "Ändern" clicken. Dann unter --Protokolle-- alles deaktivieren, außer dem Punkt "HTTP". Anschließend alle Dialoge mit "OK" schließen, und den MediaPlayer beenden. Bei anderen Versionen ist die Vorgehensweise ähnlich.
Proxy
Sofern in Ihrem Netzwerk ein Proxy-Lösung zum Einsatz kommt, müssen Sie ggf. die Proxyeinstellungen anpassen. Beim Windows Mediaplayer finden Sie die Proxyeinstellungen bei den bereits angeführten HTTP-Optionen. Die jeweils in Ihrem Firmennetzwerk genutzten Proxyeinstellungen müssten Sie bei Ihrem zuständigen Systemverwalter erfragen.
FFH DIGITAL über Internetradios
Am Computer können Sie FFH DIGITAL nur über unsere Homepage und das FFH DIGITAL Player-PopUp hören. Sollten Sie unser Webradio verlinken wollen, nehmen Sie bitte immer folgende Adresse: www.FFH.de/webradio.
Eine andere Möglichkeit, unsere Digitalen Programme zu empfangen ist das Hören über ein Internetradio, wie zum Besipiel das Noxon von TerraTec oder die Roku Soundbridge. Diese Geräte sind direkt mit Ihrem Internet verbunden (meistens über eine drahtlose Verbindung, weshalb sich die Radios auch WLan-Radios nennen). So können Sie FFH DIGITAL hören, ohne Ihren Computer einschalten zu müssen. Die FFH-Streams sind in allen gängigen Modellen eingespeist. Sollten Sie unser Programm nicht in der voreingestellten Liste Ihres Radios finden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie uns den Gerätehersteller und den Typ nennen. So können wir uns darum kümmern, dass unsere Kanäle bald auch mit Ihrem WLan-Radio zu empfangen sind.
Großausfälle in Netzen anderer Provider
Ein Ausfall in einem Netzbereich eines Providers in nur einer Region kann leider auch die Performance der Streams einiger User im entsprechenden Netz betreffen. Wenn ein Ausfall einer Leitung eine der Interconnectleitungen zum Netzwerk eines anderen Providers betrifft, können wir nichts dran ändern. Um dem vorzubeugen besitzt nacamar selbstverständlich mehrere Interconnects zu diversen Providern, so dass durch intelligentes Routing die Übergabe der Daten in das Netz des Providers trotzdem funktionieren sollte.
Ein Ausfall größeren Ausmaßes kann jedoch nicht kompensiert werden. Tritt dieser Fall ein, so sind leider auch sehr viele andere Netze betroffen. Nun besteht eine Aufgabenstellung ähnlich der Verkehrsführung bei einer Autobahnvollsperrung. Wenn z.B. die A3 am Frankfurter Kreuz gesperrt wird, gibts zwar Umleitungen, aber trotzdem Staus. So ähnlich bleiben auch die Datenpakete für den Livestream in solch einem Stau hängen. Bei den Livestreams müssen die Signalpakete möglichst in einer bestimmten Reihenfolge ankommen. Einzelne verspätete Pakete werden durch den Zwischenspeicher (Buffer) kompensiert, kommen Datenpakete aber zu spät oder gar nicht an, entstehen Streamausfälle.
Encoding-Fehler
Das Encoding ist der Prozess, der das Radiosignal so aufarbeitet, dass es zum Streaming geeignet ist. Dies passiert bei FFH. nacamar verteilt lediglich die Rohdaten, die sie direkt von FFH übermittelt bekommen. Fällt nun bei uns eine Komponente aus, informiert nacamar die Kollegen der FFH-Technik, die dann so schnell wie möglich den Ausfall des Encoders beheben.
Rauschen
Encoder, Server, Decoder, Soundkarte, Lautsprecher - alle Glieder der Kette können Verursacher von Rauschen sein.. Wir tun alles dafür bis zu Ihrem Rechner eine möglichst rauscharme und hohe Klangqualität sicherzustellen.
Vielen Dank ans nacamar NewMediaTeam, auf deren FAQ-Seite diese Seite im wesentlichen aufbaut.
Weitere Fragen? Hier keine passende Antwort gefunden? Schreiben Sie uns, wir finden bestimmt eine Lösung.
