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App Support

Feedback ans Service-Team - FFH-App Support

Es ist unser Anliegen, dich in der FFH-App mit aktuellen Nachrichten und Service-Informationen aus Hessen, Deutschland und der Welt zu versorgen. Dazu kommen unsere Webradio-Kanäle und viele weitere Unterhaltungsangebote.

Leider führt die Vielzahl der Geräte und Betriebssysteme auf der die FFH-App installiert werden kann manchmal dazu, dass nicht alles so reibungslos läuft, wie wir uns das wünschen. Viele Smartphone-Hersteller verändern auch einzelne Funktionen im Betriebssystem.

Wir möchten dir schnell helfen, wenn es mit der FFH-App mal zu Problemen kommt. 

Beschreibe dazu bitte den Fehler möglichst genau und gib uns Informationen über dein Gerät und das Betriebssystem. Dein Beitrag wird nicht veröffentlicht und geht direkt an uns.

Lösungen zu den häufigsten Problemen findest du hier.

Wie können wir helfen?

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FFH-App Support
Tipps & Tricks

Zu einigen App-Problemen findest du hier Informationen und Lösungen:

Android: Webradio geht nach kurzer Zeit aus

Android bietet viele Energiesparoptionen, um den Akku zu schonen. Einige führen dazu, dass Apps kein Internet mehr nutzen können, sobald sie im Hintergrund laufen. Dann ist auch kein Webradio mehr zu hören.

Lösung: Aktiviere die Hintergrund-Daten

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Gehe zum Menüpunkt "Datennutzung". Hier muss der Eintrag "Datenverbindung" aktiviert sein.
  3. Tippe oben rechts auf "MEHR" und stelle sicher, dass Netzwerke und Hintergrund-Daten nicht eingeschränkt sind.

Akku-Einstellungen

Auch unter Einstellungen->Akku solltest du prüfen...

  • Ist dort der Energiesparmodus AUS?
  • Ist dort der Ultra-Energiesparmodus AUS?
  • Gehe bitte auch auf DETAIL bei "App-Energiesparmodus". Dort sind alle Apps aufgelistet.
    Bei der App HIT RADIO FFH sollte der Modus "Automatisch" oder "deaktiviert" eingestellt sein.

Samsung Galaxy: Webradio geht nach kurzer Zeit aus

Samsung bietet viele Energiesparoptionen, um den Akku zu schonen. Einige führen dazu, dass Apps kein Internet mehr nutzen können, sobald sie im Hintergrund laufen oder einige Zeit das Smartphone nicht genutzt wird. Dann ist auch kein Webradio mehr zu hören. Das Menü ist etwas anders als bei anderen Android-Smartphones aufgebaut. Drei Stellen sind zu prüfen:

Lösung: Datensparen ausschalten

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Gehe zum Menüpunkt "Verbindungen".
  3. Tippe auf "Datennutzung". Hier muss "Datensparen" ausgeschaltet sein.

 

Aktiviere die Hintergrund-Daten 

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Gehe zum Menüpunkt "Apps" und tippe auf die HIT RADIO FFH-App.
  3. Tippe auf "Mobile Datenverbindung". Hier muss der Schalter "Hintergrunddatennutzung zulassen" eingeschaltet sein.

 

Gerätewartung / Akku-Einstellungen 

  1. Öffne die Einstellungen.
  2. Gehe zum Menüpunkt "Gerätewartung" und Tippe dort auf "Akku".
  3. Stelle sicher, dass dort der Energiesparmodus auf AUS steht.
  4. Jetzt nach ganz unten scrollen und den Punkt "Nicht überwachte Apps" antippen.
  5. Falls die App HIT RADIO FFH noch nicht in der Liste erscheint, bitte auf "Apps hinzufügen" tippen.
  6. In der App-Liste HIT RADIO FFH auswählen und oben rechts auf OK tippen. Damit gehört FFH zu den nicht mehr überwachten Apps.

Huawei / Honor: Webradio geht aus

Smartphones von Huawei oder Honor sparen ebenfalls Energie, indem sie Apps die Internetverbindung nehmen. Dadurch geht das Webradio aus.

Lösung: FFH-App schützen

Gehe in die Einstellungen und "schütze" die FFH-App vor dem Einfrieren. Damit wird verhindert, dass beim Radio hören die Internetverbindung getrennt wird.

Je nach Betriebssystem-Version heißt die Einstellung

  • Energiesparen -> Geschützte Apps

oder

  • Erweiterte Einstellungen -> Akkumanager -> Geschütze Apps

Jetzt in der Liste die FFH-App auswählen und auf "schützen" schalten.

iOS: Push-Benachrichtigungen kommen nicht an

Möglicherweise kommen Benachrichtigungen zu Schulausfällen, Nachrichten oder FFH-Aktionen nicht an. Häufigste Ursache ist, dass Benachrichtigungen für die FFH-App deaktiviert wurden.

Lösung: Benachrichtigungen aktivieren

  1. Öffne die App-Einstellungen und gehe zu Mitteilungen.
  2. Suche in der Liste nach der HIT RADIO FFH App.
  3. Aktiviere jetzt die Punkte "Kennzeichensymbol" und "Im Sperrbildschirm".
  4. Möglicherweise musst du das iPhone ausschalten und neu starten.
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