Bus-Fahrgäste in Wiesbaden sind zufriedener

Kurz vor den Halbjahreszeugnissen hat auch die ESWE-Verkehr ihre Note bekommen – eine 2,69. Das ist eine leichte Verbesserung gegenüber der Note 2,79 im Jahr vorher.

Die Ergebnisse einer Befragung der Hochschule RheinMain zeigen, dass ESWE Verkehr in fast allen bewerteten Kategorien Verbesserungen erzielen konnte - besonders in den Bereichen Umwelt, Kontrollen und Sauberkeit.  Auch die Erreichbarkeit von Zielen wurde positiver bewertet. 

ESWE zufrieden

Marion Hebding, die Geschäftsführerin von ESWE Verkehr, sieht die Bemühungen um Angebots- und Serviceverbesserungen bestätigt und spricht von gestiegenem Vertrauen in das Unternehmen. Zuletzt stiegen auch die Fahrgastzahlen wieder an - auf knapp 59 Millionen.

Kritikpunkte: Pünktlichkeit und Atmosphäre

Kritik gibt es vor allem bei der Pünktlichkeit und an zu vollen Bussen. Hier sollen die Liniennetzreform und die Anschaffung weiterer Gelenkbusse helfen, um für weniger Andrang in den Bussen zu sorgen.

Details zur Studie

Im Jahr 2025 führte die Hochschule RheinMain unter der Leitung von Prof. Dr. Bernhard Heidel und Prof. Dr. Tobias Heußler Befragungen bei Passanten an zehn Standorten in Wiesbaden durch. Gefragt wurde nach ihrer Verkehrsmittelnutzung und Zufriedenheit mit dem Nahverkehr. Insgesamt nahmen 1.512 Personen teil, darunter regelmäßige und gelegentliche Fahrgäste sowie Autofahrerinnen und -fahrer. Die Befragten konnten Schulnoten in verschiedenen Kategorien wie Freundlichkeit, Taktung und Pünktlichkeit vergeben.

Neue Befragung läuft schon

Die regelmäßige Passantenbefragung liefert ESWE Verkehr schon seit zwanzig Jahren wichtige Hinweise zur Qualitätssteuerung im Wiesbadener ÖPNV. Die nächste Welle der Untersuchung in der Innenstadt ist bereits gestartet.