KI-Chatbot beantwortet alle städtischen Fragen in Wiesbaden

Chatbot “Lilli” dient als neuer Service für Bürgerinnen und Bürger in Wiesbaden. Rund um die Uhr werden Fragen zu städtischen Angeboten beantwortet.

So finden Bürgerinnen und Bürger schneller die Infos, die sie brauchen. Der Zugang zu Services wird dadurch erleichtert. Die Stadt Wiesbaden hat den KI-Chatbot „Lilli“ auf der Website freigeschaltet.

Entwicklung im Zukunftswerk

Für Bürger bedeutet das schnelle Informationen ohne Wartezeit. Der KI-Chatbot wurde trainiert und von Anwohnerinnen und Anwohnern getestet. Bei zwei „Usability-Testessen“ im Zukunftswerk wurde „Lilli“ live ausprobiert. Das Feedback ist direkt in die Verbesserungen eingeflossen.

“Lilli” als Gemeinschaftsprojekt

„‚Unsere Nachwuchskräfte haben hier nicht nur ein digitales Tool aufgebaut, sondern gezeigt, wie Innovation durch Offenheit, Partizipation und Mut entsteht. Lilli ist ein echtes Gemeinschaftsprojekt", betont Smart-City-Dezernentin Maral Koohestanian. Bürgerinnen und Bürger waren von Anfang an eingebunden.

KI, die mitlernt

Der Chatbot nutzt geprüfte Inhalte der Stadt und antwortet auch in mehreren Sprachen. Er lernt ständig dazu und kann Fehlerhinweise aufnehmen. Für die Verwaltung bringt der Chatbot eine Entlastung bei einfachen Anfragen. So bleibt mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Beratung brauchen.