Shopping-App Temu: Schnäppchen oder unseriöser Billigheimer?

06.09.2023, 06:42 Uhr

Shopping-App Temu - Schnäppchen oder unseriöser Billigheimer?

Digital

Im Moment kommt man kaum um die Werbung von Temu herum. Auf Webseiten, in Social Media, vor Videos - überall wirbt die Shopping-Plattform aus China mit extrem günstigen Preisen. Aber ist das überhaupt seriös? Was taugen die Produkte? Und warum sind die Preise so niedrig?

Wer die Temu öffnet, der wird feststellen: Hier gibt es fast alles. Von Klamotten und Kosmetik über Elektronik bis hin zu dem typischen "China-Kleinkrams", den man mal eben für ein paar Cent in den Warenkorb packen möchte. Das zweite was einem auffällt: Temu greift so tief wie kaum ein anderer Online-Shop in die Psychologie-Trickkiste. Ständig ploppen irgendwelche Sonderangebote auf, locken exklusive und noch exklusivere Rabattgutscheine. Alles darauf hin gestaltet, dass wir doch noch ein Produkt mehr kaufen und am Ende immer noch das Gefühl haben, gerade ein super Schnäppchen gemacht zu haben. Und dabei muss man sagen: Betrachtet man alleine die Summe, die am Ende auf der Rechnung steht, so hat man dieses Gefühl durchaus zu Recht. Wenn die Ware dann vor der Tür liegt, kann sich das aber auch schnell mal umkehren.

Ist Temu seriös?

Temu ist kein Fakeshop, die Waren existieren und in der Regel erhält man auch das Bestellte. Allerdings ist Temu selber auch kein Händler, sondern lediglich ein Marktplatz, über den Anbieter aus China, häufig die Fabriken selber, ihre Waren direkt verkaufen können. Das erklärt die günstigen Preise, bringt aber auch einige Schwierigkeiten mit sich.

Wenn was zu schön ist, um wahr zu sein, sollten wir aufpassen

Peter Lassek, Rechtsanwalt bei der Verbraucherzentrale Hessen.

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Die Verbraucherzentrale warnt vor Teemu. Wovor denn genau? Was sind jetzt die Nachteile oder Gefahren? Dass ich also wirklich Ware bekomme mit minderer Qualität und, was ich auch in meinem Hinterkopf behalten muss, ich habe es mit einem chinesischen Unternehmen zu tun. Das ist nur eine Vermittlungsplattform. Ich weiß auf den ersten Blick gar nicht, wer mein eigener Vertragspartner ist. Gerade Fake-Produkte können natürlich zum Problem werden. Die können auch vom Zoll einkassiert werden, wenn es wirklich eine Makrofälschung ist. Besonders kritisch sollte man auch sein bei Elektrogeräten. Da stellen wir natürlich auch hier und da fest, dass es da Sicherheitsvorgaben gibt, die nicht angehalten werden. Also das CE-Zeichen beispielsweise fehlt, das eigentlich vorhanden sein muss, wenn ich ein Produkt innerhalb der EU verkaufe. Also das ist ein besonders kritischer Punkt natürlich, wenn Sie einen ganz billigen Toaster für zwei Euro kaufen, der Ihnen dann in der Region die Ohren fliegen. Okay, also Elektrogeräte sagen Sie eher nicht. Wie ist das mit der Rückgabe? Temu selbst schreibt ja Rückgabe, überhaupt kein Problem. Aber bei diesen Bewertungsportalen, da liest man durchaus von Problemen. Genau, also wir haben es wie gesagt mit einer Vermittlungsplattform zu tun. Der eigentliche Vertragspartner sitzt möglicherweise dann in China. Temu wirbt damit. Widerrufsrecht, alles kein Problem. Rein rechtlich gesehen habe ich dieses Widerrufsrecht auch. Das kann auch nicht ausgehebelt werden. Aber dann immer auch der Haken sein kann, die Kosten der Rücksendung können mir unter Umständen aufgebrochen werden. Und das übersteigt dann oftmals den eigentlichen Preis des Produktes. Und es hat halt jetzt nichts mit Nachhaltigkeit zu tun. Es ist auch die Frage, ob sich das zu lange durchsetzt, weil die deutschen Verbraucher durchaus verwöhnt sind, auch was Schnelligkeit angeht. Man bestellt heute, kriegt es am nächsten Tag geliefert. Das kann natürlich hier ganz anders aussehen, insbesondere wenn die Ware aus China kommt.

Problem: Kundenservice und Haftung

Gerade Elektronikprodukte erfüllen häufig nicht die europäischen Sicherheitsvorschriften. Und wer Probleme oder Beschwerden hat, für den ist rein rechtlich nicht Temu sondern der Händler in China der Ansprechpartner. Und da kann es schon mal schwierig werden den Kundendienst zu erreichen. Auch die sogenannte "Herstellerhaftung" gilt bei solchen Direktimporten nicht - das heißt, wenn Beispielsweise durch ein defektes elektronisches Gerät das Haus abbrennt, dann haftet nicht der Hersteller, sondern der "Importeur" für den Schaden - und das sind bei Temu-Bestellungen die jeweiligen Kunden selber. Auch das 14-tägige Rückgaberecht, dass uns bei Händlern in der EU zusteht, schließen viele Anbieter bei Temu aus.

Testkauf bei Temu

Für uns haben mehrere FFH-Kollegen Temu ausprobiert und einige Produkte bestellt. Und ihr Fazit: Wenn man die richtigen Produkte bestellt, kann man durchaus zufrieden sein. Dinge wie Aufbewahrungskörbchen, eine Grillzange, Dekokram, aber auch Socken und Shorts waren alle soweit in Ordnung. Eine "Rolex" für 4 Euro hat, wenig überraschend, nicht funktioniert.

Kleinkram und Deko – aber keine Technik

Das Fazit von FFH-News-Kollegin Judith Kolb.

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Also Kopfhörer für 2 Euro, Damenkleider für 7 Euro, Ordnungsboxen für 1,33 Euro. Absolute Kampfpreise, Billigpreise und Dauerwerbung im Internet. Der Online-Shop Temu, haben Sie davon schon mal was gehört? Ja? Okay, auch schon bestellt? Wir kümmern uns heute darum, denn wir fragen uns bei diesen Preisen, kommt da nur Schrott an, kommt da überhaupt was an? Meine Kollegin Judith Kolb aus den FFH Nachrichten. Du bist bei Temu schon gelandet, weil dich die Werbung bekommen hat und du was gefunden hast, das billiger war als bei Amazon. Ich hatte so eine kleine Kühltasche im Auge, die habe ich mir bei Amazon angeguckt, sollte 15 Euro kosten, jetzt nicht die Welt, aber ich dachte, guck sie mal bei Temu. Und exakt das gleiche Modell für 4 Euro, naja, und da hatte ich ein bisschen Blut geleckt. Verstehe. Jetzt gibt es Bewertungsportale, da liest man, die Bestellungen sind nicht angekommen oder der Kram, der kam, ist Schrott. Wie war das bei dir? Was hast du alles bestellt? Unterschiedlich, also viel Kleinkram. Ich habe ein paar Etiketten bestellt, ich habe Deko bestellt, ich habe Ordnungssysteme bestellt, ich hatte so einen kleinen Ordnungsfimmel, was die Küche und den Kleiderschrank angeht und die Sachen waren toll. Es war nichts kaputt, auch da hatte ich die leise Befürchtung, weil die Sachen von Temu kommen nicht im Karton, wie man es von Amazon kennt, sondern in einer Tüte und es war alles heil. Also ich war sehr angenehm überrascht, muss ich sagen. Jetzt waren Experten aber davor, bei Temu Elektronik zu bestellen. Außerdem wurden haufenweise persönliche Daten abgegriffen. Was ist dein persönliches Fazit, was würdest du sagen? Also ich würde bei Temu nie Elektronik bestellen. Also A, aus dem Grunde, wenn ich eine Smartwatch für 5 Euro kriegen kann, muss ich mich nicht wundern, wenn das Ding nichts taugt. Aber die Sicherheitsbedenken sind sicherlich gegeben. Also das ist ja nicht neu, dass in China andere Rahmenbedingungen gelten als hier in Deutschland und das wäre mir einfach zu gefährlich. Also wenn ich da beispielsweise einen Föhn kaufe und der explodiert bei mir am Kopf, dann ist das nicht so wirklich lustig. Und ich würde jedem empfehlen, sich zum Beispiel nicht über Google anzumelden, weil dann sind sie gleich mit allen Daten dabei und das muss sicherlich nicht sein, das geht eben auch anders. Wenn man ein bisschen aufpasst bei dem, was man bei Temu treibt, dann denke ich, ist das eigentlich eine gute Sache. Okay, also zumindest für das Portemonnaie. Wenn wir jetzt an den Handel denken, an unsere Geschäfte in den Innenstädten oder die Nachhaltigkeit, dann wird es glaube ich schon gar nicht mehr so spaßig.

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